Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng m33win

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên" hoặc "Người dùng") và m33win ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung và sản phẩm được cung cấp thông qua website m33win.org và ứng dụng di động m33win.

Bằng cách truy cập website, tải xuống ứng dụng, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của m33win, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chấp thuận toàn bộ nội dung của Điều khoản này cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của m33win.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ m33win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải cư trú tại khu vực địa lý mà dịch vụ m33win được phép hoạt động hợp pháp.
• Bạn không nằm trong danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc danh sách tự loại trừ đang có hiệu lực.
• Bạn không đang hành động thay mặt cho bên thứ ba hoặc tổ chức không có thẩm quyền.
• Bạn không sử dụng nền tảng m33win vì mục đích chuyên nghiệp hoặc kinh doanh mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của m33win.

m33win bảo lưu quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về độ tuổi và danh tính bất cứ lúc nào. Trong thời gian xác minh, tài khoản của bạn có thể bị tạm thời hạn chế một số tính năng nhất định.

3.1. Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại m33win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

3.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin tài chính khi được yêu cầu. Mọi thông tin sai lệch hoặc giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị chấm dứt ngay lập tức.

3.3. Xác minh KYC

m33win áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh danh tính như Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú khi thực hiện các giao dịch vượt ngưỡng quy định hoặc theo yêu cầu của đội ngũ kiểm soát rủi ro m33win.

3.4. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. m33win khuyến nghị bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ m33win qua kênh Live Chat hoặc email [email protected].

4.1. Nạp tiền

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản m33win thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định cụ thể trên trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ và trùng khớp với thông tin tài khoản m33win. m33win không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba hoặc tài khoản ẩn danh.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng các điều kiện cược (nếu có) của chương trình khuyến mãi liên quan. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút đối với các giao dịch thông thường, và có thể kéo dài đến 24 giờ đối với các giao dịch giá trị lớn cần xem xét thêm.

4.3. Đơn vị tiền tệ & phí giao dịch

Tất cả giao dịch tại m33win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). m33win không tính phí xử lý giao dịch nạp tiền tiêu chuẩn. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà m33win không kiểm soát được.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng m33win phải tuân thủ các quy tắc và điều kiện riêng của từng sản phẩm (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số). Các quy tắc cụ thể được công bố trên trang của từng sản phẩm tương ứng và được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

• Cược đã được đặt và xác nhận hệ thống sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được m33win xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, m33win sẽ áp dụng quy tắc hoàn tiền theo điều kiện riêng của từng môn thể thao hoặc trò chơi.
• Kết quả từ hệ thống m33win là kết quả chính thức và có tính ràng buộc. Kết quả từ nguồn bên ngoài chỉ có tính tham khảo.
• m33win bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm hoặc lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo không chính xác.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được quy định riêng và có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

m33win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm các điều kiện cụ thể, bao gồm yêu cầu cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, giá trị tối thiểu nạp tiền để kích hoạt và giới hạn rút tiền thưởng.

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản / một thiết bị / một địa chỉ IP / một địa chỉ nhà, trừ khi có quy định riêng.
• m33win bảo lưu quyền hủy bỏ ưu đãi nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc vi phạm tinh thần của chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thông qua việc đặt cược đủ số vòng theo yêu cầu.
• m33win có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng m33win:

• Đăng ký, sử dụng hoặc kiểm soát nhiều hơn một tài khoản m33win.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược hoặc can thiệp vào hệ thống m33win.
• Hợp tác với người chơi khác để gian lận kết quả cược (collusion).
• Sử dụng m33 win cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo hiển thị sai hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ m33win hoặc thành viên khác.
• Cố tình phá hoại, tấn công hoặc can thiệp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của m33win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản m33win cho bên thứ ba.

m33win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của m33win, được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Nền tảng m33win sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ tất cả các giao dịch và dữ liệu truyền tải. Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử của bạn được mã hóa và không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần túy trên hệ thống của chúng tôi.

m33win có thể chia sẻ thông tin người dùng với các cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp, hoặc với các đối tác thanh toán để hoàn tất giao dịch tài chính. m33win không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

m33win bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh.
• Không hoàn thành quy trình xác minh KYC theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Nhằm bảo vệ sự an toàn và toàn vẹn của nền tảng hoặc các thành viên khác.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, m33win sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động. Thành viên có thể kích hoạt lại tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập và hoàn tất bước xác minh danh tính.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ m33win. Số dư còn lại (nếu có, sau khi khấu trừ các khoản phí và điều kiện áp dụng) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m33win và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên của m33win sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng m33win do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Mất mát dữ liệu hoặc truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro vốn có của loại hình giải trí này.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Quyết định của người dùng dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài nền tảng m33win.

m33win bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào và theo toàn quyền quyết định của m33win. Khi có thay đổi quan trọng, m33win sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản & Điều kiện.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại địa chỉ m33win.org/dieu-khoan-dieu-kien. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn cần ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ m33win, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng m33win
• Telegram: @m33win

Đội ngũ hỗ trợ m33win làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán, để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn được giải quyết kịp thời. Thời gian phản hồi email thông thường trong vòng 4 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi đầy đủ thông tin bằng văn bản qua email, bao gồm tên tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng liên quan (nếu có). m33win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.